苦情・クレーム電話の代行　事例紹介1-5

73：職場の不正クレーム電話

私が働いている会社は不動産の会社から委託を受けて新生活サポートの会社で働いていまして、お客様に間違った情報『ほぼ不正』のような内容を伝えて営業をしているので私が匿名で自社にクレームのメールを送ったところお客様から直接の連絡がないと改善しないようなので、私がメールを送ったお客様のフリをして電話をして頂きたいです。あくまで匿名でメールを送っているので名乗らないようにしていただきたいです。人物象は1人はかなり腰が低い感じの方ともう1人は少しイライラした感じの方でお願い致します。

74：学校への苦情電話をお願いします

道路族問題となります。基本的に親は近くにおらず、居る時でも親同士喋っているだけ。道路はそもそも遊び場では無く危険を伴う事、また子供の集まる音や乗り物の音が騒音になる事。その旨を道路族についてのサイトから引用し、発生場所を詳細に書き学校へ送付しましたが、学校からのお知らせ等は全く無く改善も見られない為、電話代行という形でお願いしたいと思いました。

現在の状況は、まさに今現在も子供達が走り回っています。大通りからは一本細い道にはなりますが、交通量は少なくありません。想定されるであろう会話の内容は、学校としても生徒全体に指導はしていきますというお答えになると思います。

実際に伝えて欲しい内容は、以前手紙で出した内容を校長先生はご覧になったか？ご覧になって頂いたのであれば、学校としてどのような対応をしたか分かりませんが、あれから何も改善がされていない事。そして今回は名指しで学校へ相談させて頂く事。該当する子供達への聞き取りや、親御さんへの注意や指導を求める事。男性スタッフを希望致します。電話番号は通知アリで構いません

75：お店への苦情電話

お店への苦情電話。お店のテラス席で24時近くまで騒いでてお客さんの声がうるさい為、お店のオーナーに伝えてほしい。毎日ではなくここ最近外で大きな声で喋ったりしていて建物の壁に響くのでうるさいから、夜遅くは、外では静かにしてほしい。店にお店の店長さんですか？と聞いて、オーナーさんはいますか？と聞いてオーナーに直接苦情を言ってほしい。

お店の口コミにも書かせてもらったんですけど！って強めの口調で言ってほしい。外でうるさくするのをやめてほしい！子供もいるので夜遅くにうるさくされると困る！お客さんに、外の席で、静かにしてもらうようにしてほしい！近所のみんなも迷惑している。もし質問返しされても一方的に喋ってほしい。名前を聞かれても言わないでいいです。実行する人物設定は口コミを書いた近隣付近の男性でよろしくお願いします。

伝える内容。もしもし、ちょっと言いたいことがあるんで責任者の方っていますか？すぐ終わるんでちょっといいですか？最近外の席で声がうるさくて、近所で迷惑してるんですけど、声が反響してるのわかります？24時近くは静かにしてほしいんですよね。子供もいるんで夜遅くは騒がないでもらっていいですか？騒いでるお客さんには注意ってできないんですか？昨日も外うるさかったんで。近所の方とも話したんですけど、皆さんも迷惑してるんでほんと騒ぐのは、やめてほしいんで、お願いします。失礼します。

76：お店への苦情電話

『もしもし』私は駅内にある「丼屋」でお昼や夕飯を度々利用した事がある者です。こちらのお店は皆さん全員名札が付いていらっしゃらないので社員なのかバイト、パート、新人さんなのか分かりませんが、その中で背が高く眼鏡をかけてる男性がいます。

帽子やマスクをしているのではっきりとは分かりませんが30代から40前後のように見受けられます。よく店頭にいるのを見かけるので店長さんでしょうか。名札が無いので店長さんで無かったらすみません。男性、女性問わずスタッフさんにキツイ態度や発言をしていた事を見たり聞いたりした事があります。ご自分では気付いてないと思っている様ですが結構お客さんに聞こえてるんですよ。

一緒に働いてる者のヤル気を失わせるような態度、発言は上に立つ者としていかがなものでしょうか。そういう人を店の長にする会社の人事にも問題あるのではないでしょうか。もう少し態度を改めるよう気をつけるべきだと思います。『では、失礼致します』とこんな感じで本社へクレームを入れて欲しいです。

77：アパートの騒音トラブル

管理会社に電話代行してほしい。実際に伝えてほしい事、住民の生活音が気になります。具体的には夜22時～深夜01時頃まで玄関ドアの開閉とキッチン収納棚の開閉・同時刻に足音が響くこと・男女の話し声が夜22時～深夜午前4時過ぎまで聞こえ、朝にも出入りがありうるさいです。警察にも２度呼んでも改善されず。

また壁をドンドンしてる音が毎日するので、早急に管理会社さんに対応していただきたいです。今後様子を見ても改善されない場合は、他の部屋やアパートを促すようにしていただきたいです。

78：役所へ苦情の代行

健康福祉局、障害施設サービス課　地域施設支援係　生活支援センター担当の方。福祉事業者の本部にクレーム電話　依頼することになった経緯：我慢できなくなった。管轄している行政に対応してほしい。利用者をバカにしてするのはいい加減にやめてほしい。人権侵害だから。生活支援センター主任さんは人権侵害している。吉澤さんにビジネスマナーを学んでください。二人とも口のききかたが酷い。実行する際のニコイチ担当者の人物設定：60代の男性

実際に伝えてほしい内容。生活支援センター　主任のことで、電話しました。生活支援センターの利用者です。匿名でごめんなさい。利用者同士で話して、自分が代表として電話しています。そう思って、受け止めてください。区生活支援センターへの苦情。福祉職員としてあり得ない、人権侵害をしている。苦情受付対応窓口の人が、人権侵害をしている。本当にひどい。利用者の私たちのことを、すぐに「発達障害」という。聴こえているっていうの。

職員をバカ呼ばわりして「使えない」と言っている。悪口を滅茶苦茶言っている。若い職員をいじめている。言葉遣いが酷く悪い。挨拶しない。いつも不機嫌で、挨拶をしても無視をする。利用者や、職員の人たちへ八つ当たりをしている。パワハラしている。鼻で「フンフン」と、鼻で笑って「おもしろい」と言ってバカしている。利用者にも聞こえています「あの人、使えない」「発達だから無理」「」区役所は、腐っている」と吐き捨てるように言っている。思っていても口に出すのはどうなのか。これがＹｏｕＴｕｂｅとかに出たら大変だと思う。

自分たち利用者に聞こえている。利用者もばかにしている。モニタリングに来た時も、他の事業所の事もばかにした発言をしている。やめてほしい。「辞めたい」と言っているのでやめさせてあげてください。「私は、ナチスドイツ何だ。パワハラしているのは100も承知」と平気で言っている。新しい所長は、一緒に笑っている。職員をいじめて、パワハラをして辞めさせている。「泥棒猫」とか言っている。

そんな言い方、酷いと思います。モニタリングに来ても、遅刻してくる。帰宅時、生活支援センターの悪口を言って帰る。何かしたら「金一封」といって、お金を催促する。公務員なのにお金を請求していいのか。自分たちをバカにしている。区役所のワーカーに相談したら「そんなこと言っている。仕方ない」と言われて、健康福祉局に電話をしました。

いままでの職員、みんな親切でやさしい。「やっとけよ」とか「やれねえんじゃん」とかひどい言い方をする。「そうじゃないか」という言い方をする。最悪。「いつでも辞めてやる」「天下り法人」「使えないやつばかり」と言っている。でもずっと辞めずにいる。早くやめてほしい職員に「お前は使えない」「私は、ナチスドイツだ」「発達だからで言ってもむだか」とか言っている。そんな人が、精神の職員なんてひどい。主任と知ってびっくりした。

「ナチスドイツ」のような人がセンター職員でいいんですか。苦情受付係の人が、そんな人権侵害をしている人が担当者はありえない。新しい所長さんや悪口も滅茶苦茶言っている。「使えない。発達。アスペルガー」とか言っている。頭が良くて、きれいで上品なひと。下品。「おかえりなさい」とか挨拶しても、無視しているは辞めたいと言っているので、やめさせてあげて下さい。いつも、いつもモニタリングに、遅刻してくる。私をバカにしている。

下品で言葉遣いができていいない。辞めさせてほしいと言っているから、やめさせてあげて下さい。いままでの女性職員は、上品で仕事もできる人だったけど、汚い言葉で話して、利用者に聞こえていても無視をしている。とにかく、利用者をバカにする人を職員にするのは、やめさせてください。私たちをバカにするのは辞めてほしい。辞めるのを阻止してほしい。

口の悪さが酷いというよりも、人格否定をしている。センターに行けない。助けてほしい。録音しているから、今度送ります。行政から、ちゃんと生活支援センターへ苦情を伝えて、職員の教育をしてほしい。新しい所長さんも「やめたい」と言っていた。行儀の悪い職員をどうにかしてほしい。どうぞよろしくお願いいたします。

79：整骨院の院長が不正請求をしている告発

整骨院院長不正。患者さん通院日25日来てる所を19日と減らして保険請求窓口では保険請求の金額をもらっている。通院日数水増しとは違うが不正にあたいすると思う。組合からくる書類何も記入せずに持ってくるように言われる。こちらで保険が使えるように出すのでと説明を受ける。こちらも不正にあたいすると思う。できれば家族の人間としてお電話していただきたい。

職場は女の人しかいないので男性に電話かけていただきたい。非通知でお願いできますか。家で通院日数を記録してるのと日にちが違う。書類を勝手に書いて出さない。、とかおかしい。きちんと調べてほしい。他の整骨院は休みがあるのに毎日開いてる。休みが無いのは違法にはならないのか。夜も22時までとか。院内でほけんかの悪口を院長が言ってるのも怪しい。通った人。損害保険のほうが自費治療で行くなら。と言われた患者さんです。

何人かははっきりわからないんですが保険会社の方は把握してるとおもいます。流れは治療→自費で払う→領収書領収書をかんじゃさんが保険会社にで治療費が患者さんに振り込まれる。が流れです。保険会社もそう思ってると思います。

現実は治療→支払いなし→領収書だけもらう→その領収書を保険会社に→患者に治療費振り込まれる→その振り込まれたらお金を患者が全額整骨院院長に治療費を払ってないので売上にも入れてない患者が持ってきた治療費は売上に入れない。院長のふところに。従業員は数名しかいないので内部告発とはわからないようにできないでしょうか。

内容が内容なので難しいとは思いますが整骨院に通った患者さんが治療費を整骨院に払った証拠として帳面なり通帳なりを要求してくれればいんですがそんな感じにもっていけれないでしょうか？話のわかる人にしてほしいです。脱税や所得隠しだと思います。そこを強調していただきたい。今年はまだ院長が入金すればどーにかごまかすことができるけど去年迄のはすでに確定申告してるので脱税　所得隠しにあたいすると思います。

結果報告

お待たせ致しました実行完了です。女性が対応され、打合せ通りの内容をお伝え、きつく言っておきました。 電話に出た方は非常に穏やかに話を聞いてくださり、本当に申し訳ございません。この度は、ご迷惑をおかけてし申し訳ございませんでした。『しっかりと調査をして対応させて頂きます。この件は責任者にも共有させて頂きます』と約束して頂きました。無事　怪しまれることなく終わりましたのでご安心くださいませ。

80：転売の苦情と警告代行

私共で製造し、自社通販でのみ販売している化粧品がございます。その商品をAmazonで転売している業者がおり、今までもメールや電話でやめて消すように警告して消すようにさせているのですが、今回新たに登録している業者を発見いたしました。

また、電話をしなければならないかと思っていたところ、御社のページを見つけました。御社が変わって電話をかけていただければ、たいへん助かるのですが、お見積りをお願いできませんでしょうか。出品をやめさせたい商品があります。基本的に言いたいことは、以下の４点になります。

１）自社販売以外は一切認めていない。２）商標の使用も認めていない。３）即刻中止するように。４）受け入れられなければ、不本意ながら、法的手続きに入る。また、以下は昨日と本日相手に送った内容になります。

参考までに載せておきます。

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警告書

貴社は、警告にも関わらず、現在、弊社が商標を有する「商品」の販売をamazonでされていますが、弊社は当商標の使用を御社に対して許可しておらず、本件商標権を侵害しています。また、弊社は製品のブランドイメージ保護のため、卸販売・代理店販売は一切行っておらず、また許可を与えておりません。

つきましては、貴社におかれまして直ちに本件商品の販売を中止されますよう請求致します。本件商品の販売の中止がなされなかった時には、やむを得ず法的手続、並びにモールへの店舗営業の停止手続きに移行します。以上、よろしくお願い致します。

81：苦情電話の代行をお願いしたい

メールさせていただきました。相手先は病院となり、以下の内容のものをお引き受け頂けるか、ご検討をよろしくお願いいたします。首の治療で東京都内の脳神経外科の病院に通院しています。そこで治療する場所として指定された鍼灸治療院の男のハリの先生から、治療中に必要以上に体を触られてとても気持ちが悪く怖い思いをしました。

他の先生達は首の治療なので治療は普通に首を触るだけなのに、その男の人だけ「ちょっと見てみましょうね～」と言ってわきの下の胸の辺りとか、服の中に手を入れて鎖骨の辺りを触ってくるし、治療でベッドにうつ伏せに寝て背中にタオルをかけてもらう時に腰の辺りも触ってくるようになって、すごく気持ち悪いし怖い想いをしてきました。首を触る時も首を撫で回しながらどんどん鼻息荒くして、耳元でハアハア言いながら触るのですごく気持ち悪いです。しゃべり方もタメ口で馴れ馴れしくて、治療に関係ないプライベートの話とかニヤニヤした目でじっと見ながら聞いてくるのでとても怖いです。

首が辛いので治療には通いたいけど担当する先生の指名が出来ないので、その先生がいると思うと怖くて行けなくなってしまったのが現状です。どうにかしてもらいたいから治療院に言おうと思ったけど、責任者の先生も男の人で恥ずかしいし、住所とか知られているから逆恨みで何をされるか解らなくて怖いので、私の代わりに匿名で病院の方に訴えて頂きたいです。思い出しただけでも気持ち悪くなるから、その人には辞めてもらいたいし、無理なら他のすっきりセンターに移動させるなどしてもらいたいです。

82：学校に苦情電話

小学校6年の娘がいます。うちの子の担任の先生が、前から女子生徒とのスキンシップが激しく手を繋いだり肩に腕を回したりしているようです。それも気持ち悪いとずっとみんなで陰で言っていたようなのですが、親からしてみるとそんなことは絶対しないだろうとあしらっていました。しかし、この前の参観日に、女の子と接している(生徒の方から抱きついていた)のを見て不安がよぎりました。

というのも、もうすぐ卒業後にラインを交換したりユニバーサルスタジオとかスターバックスに先生と一緒に行くと約束している子がいるらしく、うちの子まで友達に誘われていて不安なのです。今の所うちの子は直接触られてはいませんが最近のニュースもありますしボディタッチとかいかがなものでしょうか。今後身体に触れたり、卒業後、成人するまでどこかで個人的に生徒と会うのをやめるように校長先生か教頭先生に言ってもらえませんか。

保護者です。本来は名前を言わなくてはならないのでしょうが、内容が内容だけに絶対に特定されたくないので、このまま用件を言わせて頂きます。担任の先生なんですけど、前からずっと女子生徒とのスキンシップが激しいと聞いていました。何でも女の子達と手を繋いだり、腕を組んで歩いているとか、先生の方からも女の子の肩に手を回しているとか何度も目撃していると話を聞いていました。実は、娘はその事をずっと気持ち悪いだとか贔屓だとか見るのも嫌だとか言っていたんです。親からしてみるとそんなこと先生はしないだろうとあしらっていました。

しかし、この前の2月17日の参観日の終わりに、合奏も終わって体育館から出る時、生徒の方から先生に抱きつきに行くのをみました。先生はそれを当たり前のように受け入れていたので、今まで娘が言っていたのは本当ではなかったのかと不安がよぎりました。というのも、もうすぐ卒業ですけど、卒業したらラインを交換してユニバーサルスタジオとかスターバックスに先生と行くとか、先生の家に行くと約束している子がいるらしいんですね。それに行くからうちの子まで友達経由で誘われたようで不安なんです。

それに、先生はもうすぐ転勤かもしれないそうで、離任式の日には1組だけ集まれと先生が言っていたから、そこでLINEを交換すると聞いていてどう言う事なのかもわからないですし。今の所、うちの子は直接どこかを触られてはいませんが、最近のニュースもありますし、先生が女の子にボディタッチをされるとかいかがなものでしょうか。今後、女子生徒の身体に触れたり、卒業後、成人するまでの間はどこかで個人的に生徒と会うのは控えてもらえるように言ってもらえませんか。

83：学校に苦情電話

現在の状況  1人の男子生徒が喫煙してるが親を知ってる上に注意できないのと、男子が誰も注意できないからと当たり前のようになってる事。同じ校区の者ですがといってもらい、お宅の生徒さんで気になる事があるので教頭先生か、校長先生にかわってほしいと伝えてかわってもらい。

そちらの生徒のが、だいぶ前から私服でも制服でも喫煙しているの姿をみてるので、知り合いの子供に聞くと今は消えてるかもだが喫煙動画もアップされてたので、事実確認など高校生の立場など自覚をもってほしい。その報告をうけた学校がきちんと注意などして本人も反省してくれたらいいです。

84：近所の騒音苦情電話の代行

近隣の者であることは明かして大丈夫ですので、言ってた作り話を鵜呑みにして嫌がらせするな。違法なことや嫌がらせ・依頼人のポストに脅迫まがいの手紙を入れる・依頼人の敷地内に粗大ゴミを捨ててくる・依頼人の車に傷をつけよとしてくる・依頼人に外で暴言をはいてくる。）を依頼人に。

弁護士と警察に怒られよったのも知らんくせに大人しくしろ。とにかく外で大きな音をたてるな。オンライン仕事の相手にまで聞こえててお前ら恥ずかしい隣人やなって言われてるぞ。騒音たててる録音あるからな。と言ってほしいです。他に大きな音をたてている家は無く、車のドアを強く閉めて大きな音たてているのでとにかく大きな音をたてるのをやめろという趣旨で強く言ってほしいです。

85：無許可で商品転売の忠告電話

苦情電話のリピーター様の案件です。前回はありがとうございました。大変助かりました。今回もまた、別の業者が勝手に販売しているので、前回と同様の対応をお願いしたいのですが、どうしたらよろしいでしょうか。今回は楽天に出品されていますが、対応は同じです。

現在、弊社が商標を有するエキス原液の販売を楽天でされていますが、弊社は当商標の使用を御社に対して許可しておらず、本件商標権を侵害しています。また、弊社は製品の品質管理・ブランドイメージ保護のため、卸販売・代理店販売は一切行っておらず、また許可を与えておりません。つきましては、貴社におかれまして直ちに本件商品の販売を即時中止されますよう請求致します。本件商品の販売の中止が「令和5年3月11日正午」までになされなかった時には、やむを得ず法的手続、並びにモールへの店舗営業の停止手続きに移行します。と苦情電話の代行をしてほしい。

まとめとしてポイントは、以下の４点になります。１）自社販売以外は一切認めていない。２）商標の使用も認めていない。３）即刻中止するように。４）受け入れられなければ、不本意ながら、法的手続きに入る。

86：チーム指導者のパワハラを連盟に苦情告発

子供のバレーボールチームの指導者について。子供や保護者に対しての暴言、無視など、パワハラに悩んでいます。内部告発だと当人は犯人探しから始まり…結局は気に入らない保護者を犯人と思いこむ。などするであろうと。なので、バレーボール連盟に他のチームの関係者を装って連絡をしてもらう事はできますか？都小連のパワハラ等の通報窓口がメールでの問い合わせになるのですが、それも対応して頂けるのでしょうか？

伝えてほしい内容：チームの事について、お電話しました。何年も前からずっと気になっていたのですが…。中年の女性の方がいらっしゃるのですが、あまりにも子供達に対する暴言が酷く、耳を塞ぎたくなる様な言葉が次々と入ってきまして、とても不愉快ですし、指導者としてどうかと…。「お前なんていらない！」「ありえないんだけど」など、子供の存在自体を否定する様な言葉を普通に投げつける。

これは指導ではないですよね？子供達は私が見る限り、いつも指導者の顔色を伺いながらプレーをしている様に感じます。私も子供達の指導に携わっていますが、子供達は否定されるよりも良いところを伸ばす、スポーツの楽しさや努力した結果を認めてあげる事で子供達も成長するのではないでしょうか？ニュースなどでも取り上げられていますが、その様な方々が未だに子供達の成長や教育へ携わっている事、とても残念に思います。

チームの総監督へ直接…とも思いましたが、連盟の存在を知り、ご連絡させて頂いた次第です。暴力は論外ですが、暴言や無視など、子供の心を酷く傷つける行為だと思います。せっかく連盟が存在されていますので、この様な方が指導に携わっている事自体を深刻な問題と受け止めるべきではないでしょうか？

小さな事柄から深刻な事態にならぬ様、指導に関わる方々のより一層の教育、意識改革、悪影響を及ぼす危険のある指導者の排除に力を注いで頂きたくご連絡させて頂きました。この様な事案に対して、連盟様としてはどの様な対処をしていただけるのでしょうか？