苦情・クレーム電話の代行　事例紹介1-4

65：学校に苦情電話の代行

息子がおり、部活はハンドボール部(全国大会に、ほぼ出場)に所属をしています。同じ高校の同級生2人(①は、小学校からの腐れ縁で、その頃からずっと、ちょっかいをかけられていた。②は、高校生からで同じ部活で、1年正の間、常に嫌がらせをされ仲間外れにされ、2年になってからは、下級生を使い、ちょっかいをかけてきていた)に、無断で写真を使われ、お葬式のコラ画像を作られ、②がインスタのストーリーで特定の者に送るところ間違えて、部活の上級生(3年生)へも、流してしまったことで、この件が発覚。

私立高校なので、乗り込んだことでこちらが不利(学校を辞めさせられる)になってもと思い、学校に任せていたところ、たった1週間の別室ですんでしまった。②については、顧問(監督)には、学校が退学をさせないのであれば、せめて、部活を辞めさせてほしい、と伝えたが、それはしないといわれた。

②について、嫌がらせをされだした頃(1年の6月の終わりごろ)に一度、顧問(監督)に伝えている。それなのに、②に1度はチャンスを与えたいと。こちらにとっては1年生からずっとされてきていて、初めてではない。と伝えたが、顧問(監督)の考えは変わらずであった。息子は訴えたい気持ちがあったが、この顧問(監督)に、訴えると学校に居辛くなるといわれ、訴えることもできなかった。この時、もし、息子が部活を辞めるといっても、辞めさせないといった。息子に対しては、部活に居辛くならないようにするともいっていたらしい。

しかし、このことから1カ月もたっていない2021年1月12日に、顧問(監督)が②を練習に戻すと本人に言い、無理であると伝えても、結局1月26日から戻した。(息子は1/12に戻すといわれてから、部活への参加ができなくなった。)その間、息子の気もちの持っていく場所がなく、顧問(監督)に対して、メールで気もちをぶつけたりしていた。このことを顧問(監督)は、自分に対して、失礼だととっている。ようやく、復帰できたが、顧問(監督)のいない練習日21日日曜日に下級生が、息子が戻ってきたことが気に食わないなど、陰で言ったり、わざとボールをぶつけて謝らなかったりされ、また行けなくなった。

このことに関して、翌々日の２３日、顧問(監督)に連絡して、起こったことの確認をしてもらったが、私(母親)に対して、返答がなかった。結局、息子の勘違いなのか、本当のことなのかわからないまま、また、顧問(監督)に対して、メールで気もちをぶつけたらしく、このことをまた、部活辞めるとメールし、顧問(監督)との連絡手段を断ってしまったため、息子も自分でやると決めた部活なので、辞めたくはないが、加害者がいること(それについては、気もちの整理はつけてきているが)と、周りの煽りがひどいとが原因。

母親としても、できるだけきれないように顧問(監督)と話をしてきたが、この少し前に、辞めさせたくはないが、ここまで受け入れる側が変わらないのであれば、辞めさせた方がいいのかもと、私も思いだした。と話したこともある。連絡をとろうとしても、逃げている感じがする。（自分(顧問/監督)の子どもの調子が良くないから、連絡が出来ないなど）顧問(監督)は息子が辞めたものと思っているらしい。

スクールカウンセラーからは、次話すときは、退部の話しだろうとのこと。実際に伝えてほしい内容、父親として、出るつもりはなかったが、話を聞けば聞くほど、息子や我が家がないがしろにされている。・どれだけ息子が傷ついているのかわかっているのか。・自分が息子の立場だったら。・息子に十分、寄り添ったということだったが、具体的にどの時期なのか。・母親が2月23日に確認してもらった件は。

今、なぜ部活に行けなくなっているのか、わからないのか。・本当に、部活をやめろということなのか。(辞めますと送ったとのことだが)・辞めさせないといったことは、嘘だったのか。・メールという残ってしまう媒体で、それが失礼とのことだが、なぜ、そのような行動に至ったのか、考えないのか。普段からきちんと受け入れる雰囲気を作っていれば、ここまで、溝は広がらなかったはずではないか。

同じ部活に、被害者、加害者がいれば、うまくいかない可能性はわかっていたはず。それを覚悟のうえで、加害者を戻して、被害者に対してのフォローがないのは、なぜなのか。(それが我慢できないのであれば、辞めればよいと思っている？やはり、加害者より？)サッカー部と同じ。

加害者が1年の時にしてきたこと、母親が１度伝えていたはず。覚えていないのか。うまくいっていないのはわかっていたこと、なぜ、その時に、きちんと芽をつまなかったのか。そのあと、息子が浮いていたのも知っている様だが、なぜ、ほったらかしていたのか。・息子が写真のようになっていても、このような対応なのか。・自分子どもに同じことが起こっても、このような対応なのか。・母親が連絡とろうとしたら、子どもの体調が悪いと、連絡をとらないようにした。

66：身内のふりをして職場に電話して頂きたい

上司の態度や時間外労働について、対応を検討して頂くように匿名で身内のふりをして職場に電話して頂きたいです。病院や看護学校、福祉施設があり、本部に直接言って頂き、学校には繋げないようにして頂きたいです。学校に繋げることによって、揉み消されても困るので、本部から注意勧告として、直接看護学校の副校長などの指導が入るようにして頂きたいです。

副校長がいるのですが、職場でイライラすると言ったり、足を組んで眉間に皺を寄せて人の意見を聞く。提出物の期限数日前に提出していない人を同僚の前で手を挙げさせる。教員同士で技術の練習だと言って、教員の前で背中や足、腕を出したくない人も断れない雰囲気を作り、肌をさらけ出し技術練習をしている。私の時代は仕事が終わってから技術をしていたのよと部下に言っており、職員が時間外に居残りをしていないことを否定的な発言をする。

職員に指導する際も、「それはダメよ」など否定的な言い方から入る。教育や指導のあり方を管理職として理解されているのか？入院中の職員に同僚から入院中の職員の家族に電話し、仕事の書類を家族に取りにこさせ、入院中の職員に仕事をさせている。当日の勤務外に仕事内容を伝え、当日に資料を提出させるなど明らかに時間外労働を命令している。

勤務時間内という概念がないのか、集合時間も17時過ぎに職員で共有会を行っており、コロナ禍のなかで、何度も何度も会議だと行って人を集めているが、職場的にはそれはソーシャルディスタンスを保ってればいいことなのか？2020年6月にはパワハラ防止法が施行され、パワハラ（パワーハラスメント）とは、組織などでの地位や人間関係などの優位性を利用して、他者に嫌がらせをしたり、苦痛を与えたりすることです。

暴力、言葉での侮辱、適正な業務範囲を超えた仕事の強制、逆に仕事を与えないなどの行為もあてはまります。また労働基準法では、使用者は、労働時間が6時間を超える場合は45分以上、8時間を超える場合は1時間以上の休憩を与えなければいけません。これに沿った仕事や予定を立てていますか？

家に置いてある学校の予定表を見ると、とてもそのような予定表を作られていない。超過勤務を毎日1時間や2時間以上させるつもりなら、それに沿った休憩時間を与える、そもそもその超過勤務勤務も相手の気持ちを考えず一方的な命令で誰も逆らえない状況だということは理解しているのか？

学校で残らない分、持ち帰りの仕事をさせていることは自覚あるのか？複数の人が自宅のパソコンのログイン履歴を確認していると聞いている。職場の働きやすさが感じられないのが現状だと捉えており、今までの一連の流れを知っているのは身内がきちんと色々残してくれていたからです。

そういったことを私の友人である弁護士にも一度確認させて頂くと、やはり問題となる点はいくつかあるようでしたし、今はこちからから匿名ですが今後の願いとして改善して頂きたく連絡しました。これ以上に悪化や、さらに現状が続くようであれば、職員の声や自分自身の経験も含め、然るべき対応を考えないといけないと思っています。

一度ご検討をよろしくお願いします。上記の内容を身内として伝えて頂きたいです。匿名でお願いします。設定は一年以上いる、子どもがいるということでお願いします。職場には多く家庭持ちの人がいます。結婚してるしてないにしろ、仕事量が多いと態度的な所をこの間送らせて頂いた内容を含めお伝え頂きたいです。

67：コロナワクチンコールセンターにての苦情

相手先市役所　健康推進課へ代表よりまわしていただき相手は誰でもいいのでコロナワクチンコールセンターにての苦情ですが聞いていただいていいですか？という感じでお願いします。名前は聞かれても必ず伏せていただきたい。こちらの電話番号は伏せたいのでメールでのやり取り希望です。文を言っていただき詳しく聞いてきてもそれを聞いてほしかったと言ってくださり何も言わないでください。

名前は聞いておいてください。経緯　コロナワクチンを接種しようか迷っていたため市役所コロナワクチン相談コールセンターに相談の電話をしたところ対応した人が対応が悪くとても不快な想いをしました。ワクチン接種に不安がありましたので、いくつか質問をしましたが途中からとても面倒だなという対応で挙げ句の果て事務的な答えや対応とても相談コールセンターとは思えないほど不快でした。結果クーポン券も破り接種しないことに決めました。

接種するかどうかは自分の判断だとは感じでいますがその女性の対応が腹ただしく気持ちがはれません。調べたらコールセンターは派遣会社のようですので市役所に苦情を言いたいと思いましたがうまく話せる自信がなくご依頼をしてみようかと思いました。現在の状況　コールセンターの対応した人の名前はわかっていますが何も実行していない状況です少し前に相談コールセンターに電話して接種に不安があったためいくつか質問をしましたが対応したおぜさんという女性の対応がすごく不快な対応でした。

こちらが逆に不安になる対応、事務的、冷たい話し方面倒だな早く切ってくれないかという対応が感じられ結果接種をしないことにしました。自分で判断したのでコロナに感染したとしてもどうのこうのいうつもりは全くありませんがそんな対応する方を相談コールセンターの電話に出てもらいたくなく電話させてもらいました。もう少し市民に寄り添っていただける方に電話対応していただきたい！という内容をお願いしたいです。人物設定　少し強い口調で言える女性40代前半。実行は非通知で匿名希望、名前は名乗りたくないと言っていただきたく思います。

68：施設へ苦情電話の代行

苦情電話を市役所と東京都にもお願いします。前回の職場が酷すぎる。辞めさせられた。その職場から辞めさせたいのがホントの理由だか、障害児を預かる施設としても駄目なので、告発したいが、、、私も少しは見てみぬふりをしてきて責任があるので名前は言いたくない。声を録音されてるかもしれないので、私になりすまして欲しい。

伝えて欲しい告発の内容。私は放課後等デイサービスという所で働いていた。尊敬する児童発達責任者と仕事をして充実していた。代表は川という素人の教会の人。その人が井さんという、子どもと関わってきたこともない人を連れてきた。恋人らしい。原さんはその人を採用したくなかった。19時まで仕事しなくてはいけないのに、18時頃帰宅して注意していた。井さんはそういう原さんが嫌いで私に〔一緒に辞めさせよう！〕と相談してきた。私は原さんが好きなので、断ってきた。

すると、ある夏休み、沢山の嫌がらせや嫌味を言われ最後に〔私は社員だし、原さんも簡単に辞めてもらえるし、川は私の言いなり。〕〔この前はボランティアのとしおを辞めさせたの見たでしょ？〕とか言われ、私は保育士で時給のいい所を知っているので辞めた。原さんの仕事の、児童発達責任者募集していて、原さんも誘って欲しいとそこから言われた。まだそこは自発がいないので。その後もう1人ベテランの人を辞めるように持っていきました。

井さんも大学生の女の子と、刑務所から出所したドライバー教会から頼まれて精神的に病んでいて強い薬で子どもの支援中に寝てしまう地さんだけです。酒井さんは子どもが嫌いです。そう言ってます。子どもの声が大嫌いです。なので声が高い子ども達全体が苦手なのですがある1人の子どもとは性格も嫌いだといいます。その子に向かい〔声が嫌い！〕〔喋らないで！〕〔変な声！〕などと、執拗にいいます。他の子の前で平気で言うのです。全盲の子には、目も見えないくせに！と言います。

結果報告

打合せ通りの内容をお伝え、しっかり全て言っておきました。 電話に出た方は非常に穏やかに話を聞いてくださりました『しっかりと調査をして対応させて頂きます。この件は　こちらの責任者にも共有させて頂きます』と約束して頂きました。無事　怪しまれることなく終わりましたのでご安心くださいませ。

69：職場の上司の言動に苦情電話

依頼背景。本日、息子が会社の上司にこんなコロナ禍にも関わらずゴルフに誘われました。あり得ません！上司はワクチンを打ったのと、コロナが収まってきたので交流でゴルフに行こうと誘ってきたようですが、ワクチン打ってもコロナにはなりますし、上司2人がどういう神経してるのか疑います。上司のうち誰がゴルフを提案したのか明確にして、それなりの処罰をしてください。という内容を伝えてほしい。

携帯でよろしかったでしょうか？突然申し訳ございません、いつもお世話になっております父でございます。息子から緊急連絡先で会社と番号聞いておりましたので直接お電話させて頂きました。信用してお話したいことあるのですが、今2人でお話することは可能でしょうか？信頼の上での2人のお話ですので、録音するのはなしで真剣にお話きいて頂きたいです。

ご存知かとは思いますが、先日本社と話をして社長にもお手紙を出させて頂いております。頭のおかしい父親だと思っていらっしゃいますよね。ですが、こちらの気持ちもわかって頂けたらと思って、息子から本当に頼りになる信頼できる方と聞いてますので直接お電話いたしました。

ゴルフを誘われたとききました。ワクチンを２回打ち、コロナも落ち着いてきたし、外なら大丈夫という根拠のない理由で交流したいからということだったらしいのですが、ワクチンを打ってもコロナになる中、何を考えてるんですか！息子からは、前は会社の指示通り、飲み会なども一切禁止で、先輩安心していたそうかのですが、名古屋に来てから一変して、飲みに誘われることやゴルフに誘われることが増えたと聞きました。

またゴルフに関しても息子のせいにされてましたので怒りしかない状況です。それで、直接聞きたかったのは、息子が良く飲みに行っている。」と聞いてるのですが、実際は飲みに行かれてるんでしょうか？

会社としては自粛を指導していると聞いてますが、そんな中、部長と課長が飲みに行ってるというのは私としては信じられません。息子にもワクチンを打たせましたが、打ったからといってコロナにならない現状で、万が一飲みに行かれていた場合、社内でクラスターが起きた場合は責任を取っていただけるご覚悟はある上で、飲みに行かれてるのかを聞きたかったのですが、実際はどうですか？

もし、行かれていないのであればいいのですが、息子からいつも聞いていた印象と、飲みに言ってる。という発言が私の印象と真逆だった為、そこを、確認したくお電話しました。役職者同士が会社の意向に反して飲みに行くことが問題だということを理解して頂きたいです。これからもそこはきちんと守って頂けるんでしょうか？お約束として信用しますので、お願い致します。関してはまた状況を見て、対応をさせて頂こうとは思っております。

息子が色々ご迷惑をおかけしていると思うのですが、いつも助けて頂いて、これからも下で色々学びたいといつも言ってます。どうか、よろしくお願い致します。また何かございましたらご相談に乗っていただければと思っております。今後ともよろしくお願いいたします。

70：ビルオーナーへの苦情電話代行

ビルオーナーへの苦情でお願い致します、難しければ受付の方に苦情をお願い致します。大阪市内で苦情代行を依頼したく記載させて頂きます。弊社に来るお客様からビル受付の女性の対応が悪いと苦情が多数来ており困っております。受付の方は普段から顔を合わせる方々なので弊社から直に苦情を出しにくく…

ただ意識を変えて頂かないとお客様も離れそうな現状がございます。受付の方は3名いまして黒髪で長身の女性ですが、全員を対象で問題ございません※出来れば管理している人間へ連絡頂きたい。苦情を伺うとどうも女性に対し強気に出てる様ですので男性の方から男性からの苦情として対応頂けると良いかなと思っております電話で苦情代行頂ける方を探しておりますビル名、電話番号、住所等お伝え出来ます。

71：役所へ苦情電話代行

長年の間、実家の問題から始まりで究極ですが、ある意味、動かない行政がおかしい。昨日の倒れた知人が余りにお気の毒。総じて、そういうことです。私本人も、身体の難治性疾患に至る。もう限界。然るべきお立場として。上記のどちらかに下記のこと伝えた上で、徹底的に論破して、父と私を会わせるようにしていただきたいです。

弟の暴力からの追い出しからの理不尽極まりない生活保護。これは生活援護課もどうしようもないですと事実を知りながら黙認。大丈夫ですか？我が国の福祉は？と強めにお願いします。全てを、長年、相当なプッシュの上、やっと先日、父の安否確認にケアマネと同行したことだけで、待たされている。どれだけ無駄なエネルギーを使わせるのか？いい加減、このエネルギーを、未来への建設的なエネルギーに使いたい。

父も私もお互い会いたがっている。母も弟もカウンセリング受けないといけない、それからリスタート。究極、父については、心も身体も健康で、初めて人間としての尊厳が守られると言える。穏やかな余生を送らせてあげたい。このまま亡くなったら、私は一生後悔。倒れた知人には、私からお詫びのささやかなお菓子を、友人に持参していただいた。私が知人友人や母校関連の方々等、大切な方々へ頼らざるを得ないことで、ご心配とご迷惑を掛け続けてしまっていることで、お詫び行脚。

それでも、周囲は私に共感して下さり、優しい。それでも、もう限界。これ以上、周りに迷惑を掛けたくない、しんどい。でもリハビリや資格の勉強はし続けている。疲労困憊で、このような走り書きですみません。あくまで、私が相談したこと自体を咎められないくらい、強く強くお願いします。

72：学校へクレーム電話代行

クレーム電話代行。電車内で騒がしかった。日曜日の一時くらいにですね、学生さんと一緒の電車に乗ってた。男子の生徒さん達なのですが、座席に座っている子が、反対の座席に座っている子に向かって大きな声で話しかけていたり、友達同士じゃれあって他の乗客にぶつかっていたり、一緒にいた先生か保護者かわからないのですが、注意せず子供と一緒にしゃべっていて、ひびくような大きな声で笑っていたのでびっくりした。

生徒の名前は確認できなかったのですが、大人と話してる輪の中にすごい身長が高い男の子がいました。生徒が来ているポロシャツに部活名、学校名が書いてあり、わかった。今コロナ禍で電車内でも会話は控えるようにとなってると思いますし、他の乗客の皆さんも敏感になってると思いますので、そういうのをもう少し学校からも注意してほしい。

あのぐらいの年齢の男の子が言う事聞かないのはわかるんですが、最低限のルールはわかる年齢だと思います。以前も同じ電車に乗った事があるんですが、その時も同じ感じでした。それと通勤時に川口駅でも何度か遭遇したのですが、集団で集まっていて邪魔だったのでもう少し広いところに移動するとかも、お願いしたいです。人物設定は、同じ車両に乗った乗客