謝罪代行できます！電話代行業者に寄せられる相談解決事例8

158：不倫相手になりすまして妻に謝罪電話

1年前に不倫して子供が出来てしまったのですがその人と話をしておろしました。その時にネックレスを買ってそれでそれ以上は何もなしってなったのですが、昨日会って飲んで話ししてる時にそれが高かったと言ってしまったのが原因で怒ってしまい、反省してないと言われ奥さんにLINEしてなんて言われるか見せろという話になりました。

できればそれは避けたいので代行をお願いしたいと思っています。LINEで代行は難しいかと思ったので、電話で話をしていただけないかという相談です。回答してもらいたい内容は正直なんて言ったら落ち着くのかが分からないのでそちらも相談したいと思っています。可能でしょうか？

おつかれ。急なんやけど報告があって。実は1年前に、大阪で知り合った人と不倫してしまったんよ。それでその時、その人との間に子供が出来てしまって、話し合いをして結果堕ろすことにしたんよ。それでその時の話し合いで慰謝料とかは、もうなしでいいからってことで和解して終わったんやけど、自分がこんなひどいことをしでかしてしまったって思って、

家族を裏切るようなことしてしまって本当に悪かったなと思って反省してる。突然こんなこと言われてもって思うやろうし、急に嫌な思いさせてしまってごめん。してしまったことにちゃんと向き合って反省して、これからの自分の行動の戒めにもしていかないといけないと思って報告しました。

159：美容室トラブル謝罪代行

美容室のトラブル案件です。私どもの美容室のネット広告ページに他社さんのスタイル写真を載せてしまっていて、トラブルになってます。相手方が電話NGなのですが、どういった謝罪の仕方がありのかご相談って出来ますか？

160：彼女になりすまして謝罪電話代行

彼女が謝る気がありません。私としては謝れば終わる話なので、誤ってほしい。グループLINEがありまして、相手さんに対して僕が安定剤を飲んだ事でおかしな事を言ったのが始まりで、そのあと、僕に変なもの飲ますなと言ったのが始まりです。

その後、一度話が終わったのに精神安定剤の何がわるいん？と言って喧嘩をふっかけたのがはじまりです。話して欲しい内容：もしもし、薬を勝手に飲んだって言うけど飲んでいいと言った。そのせいで関係が壊れるのは嫌や。変な事言ってごめんなさい。もう飲まさせへんし少しずつでも飲まへんでよくなるようにします。だから今回の件は許してください。失礼します

161：客になりすまして彼に謝罪電話

飲み屋を経営しているのですが、お客様が暴れて、グラスを割り、頭を叩かれ、首を絞められたのですがその時、警察を呼びましたが、内々で解決したいとの事で、警察には帰って頂きました。翌日、謝罪に来られ、事を大きくして欲しくないとの事で私も了承したのですが、一緒に住んでいる彼が相手の電話番号を教えろ、許されないと激怒をしていてそれを出来ないなら別れると言われています。

暴行をした子はまだ若く、謝罪もしてもらったので、穏便に済ませたいのですが、彼の怒りが収まらないので、その子の代わりに彼に電話をして欲しいと思っています。彼は暴行をした子が誰なのかを知らないので酔った勢いでグラスを割ってしまった事、頭を叩いてしまった事、クビを締めてしまった事を深く反省していてどうか穏便に済ませて欲しい、翌日　謝罪に行った際、渡したお見舞金　3万は今、出せるお金であって、今後ちゃんと対応していきたい

家族には知らせないで欲しい介護をしているので、出向くのは難しい県外に住んでいるので、毎月ちゃんと振り込む彼はどうやっても電話して直接会って何故、そんな事をしたのかを聞きたいと言って聞かないんです。ママの大事なお客様のお知り合いであり、事を大きくして貰いたくないとの事を言われました。その日の夜に、前日Googleで検索履歴が残っていてそれを見て謝罪に来られたと言っていました。

まずはグラスを割った事、暴行をした事への謝罪でした。見舞金を持ち帰り、事の経由を話しすると、お金の問題ではない、うちの女を安くみてるのか、見舞金を必ず返してこいと言われました。夜の仕事中に、何度も連絡がどうなってるのかと聞いてきました。彼氏には、ママに聞いて貰っているとは言いましたが、私の性格上、板挟みになって辛いのも分かるし、1～10全部彼に話してない事も分かっているとの事でした。

うちのものに手を出しといてお金出してハイすいませんでは許されないと言ってました。お見舞金が不満だったのか、どうすれば満足して貰えるのか出来れば、どうにか当事者とママの３人で話し合いをして解決出来ないかと打診があり、それを彼に伝えたところ、怒り心頭で我が女に手を出されて、第三者扱いをするのであれば、こっちはこっちで動く知り合いのビルのオーナーに監視カメラを見せて貰うと言われました。

怒りは全然おさまらず、それだけは辞めてほしいと言うと連絡先！名前！何でそんな事をしたのか聞いてみたいと言ってました。

162：弁護士に銀行員になりすまして謝罪電話

仕事の関係で電話対応をお願いしたいことがあり問い合わせいたしました。内容としては、私は法律事務所で働いているのですが、依頼者の方の口座の解約をするのが遅くなってしまい、なんとかごまかして既に解約の申請はしているがなかなか銀行側が手続きを進めてくれないと伝えていました。

しかし担当の弁護士からそれが嘘なのではないかと疑われ始めました。既に解約の申請はしているのですが、弁護士に既に手続きを進めている旨と遅くなったことに対する謝罪電話を伝えていただけますと大変助かります。何卒よろしくお願いいたします

163：警察に親として謝罪電話

昨日私が外でお酒を飲んで帰った時に父の具合が悪く家から近くのコンビニまで近くだったので自転車で買い物に行った途中に酒気帯びを見つかってしまいました。この事を会社に伝えないといけないのか、分からず、ただどうしても伝えるとなると自分ではうまく出来ずに解雇処分や減給などになってしまうと考えると、怖くて仕事を辞めたくはなくご相談させて頂きました。

自転車の酒気帯びの罰則は真摯に受けますし、会社に報告するには自分から出来なくて、何とか事をよく出来ないものかと悩んだ時に見まして相談しています。

164：取引先の担当者へ謝罪電話代行

ご連絡させていただきましたのは、私（税理士）と顧客・A様のトラブルに伴うご相談です。私はA様の相続業務を受けました。ところが、その業務を私は一切手をつけませんでした。そのため、説明と謝罪を要求されています。まさに私の任務懈怠です。弁解の余地はございません。また、実際に私が引き起こしたことであるので、報酬の返還はもちろんのこと、このあとの損害を賠償する気持ちも、他の専門家費用の支払いなどに応じる気持ちも、ございます。そのようなことであれば、私一人で行えば良いことです。

ところが、私は謝罪に一人でお伺いするのが非常に困難な状態です。もちろん、A様に対し、平に謝る気持ちはございます。ところが、特にA様の関係者の前に出ると、最近は言葉が出ず、耳も聞こえず（特に右耳はまったく聞こえない状態です）、説明が出来ない状況になります。しかしながら、A様は電話をよこせの一点張りでして、どのよう対処すれば良いのか、とほうにくれています。

まずは①説明と謝罪をする気持ちはしっかりとある②メニエール病で耳が聞こえない状態（診断書有）③一日も早く体調をたて直したあと、しっかり説明と謝罪をいたします④私の見立てでよければ、後任の専門家は人選済みです、この気持ちを、まずは電話でA様に伝えていただきたいです。その上でA様が何と言っていたかと、ご要望を、私にお知らせいただけますとありがたいです。

こういったお願いは可能でしょうか。また「誰が代理で電話していることにするのか」もアイデアをお貸しいただけると幸いです。私の仕事仲間には昨日電話でやりとりしているので、身内からというのが一番自然でしょうか…。お相手がこのあと、色々言われると思いますが「そこは私は存じ上げておりませんで…」ですとか「誠に申し訳ございません」と、ひらにひらに謝ってください。

昨日、私の仕事関係者も同じような状態になったそうですが30分ほど話を聞いたらかなり落ち着いた状態になったとのことです。お電話していただき、相手が落ち着くだけでもありがたいのですが・来週ご都合の良いお日にちを教えていただけた・後任の方が連絡することをお許しいただけた・お振込先を教えていただけた。

それであれば、今回は大成功です。「今日、お伝え頂いたことはすべてしっかり伝えます。貴重なお時間を拝借し、ありがとうございました。非常に深く反省しておりますが、私自身もなぜこのようなことになったのか、深く本人には猛省してもらいたいです。そのことを私からも伝えておきます。では、まだメッセージしかできない状態ですが、なにかしらのご連絡をさせていただきます。本当に申し訳ございませんでした。」

165：上司にお客さんの代わりになって電話対応

会社の上司にお客さんの代わりになって電話対応して欲しい施設で働いてるんですが、金銭管理の件で会社とトラブルになっており、それに対して上司から直接家族に電話するって話になっておりそれを対応して欲しい

166：母親になりすまして警察に連絡

万引きをしてしまい後日呼び出しされています。身元引受人になって頂きたくご連絡しました警察から母へ連絡したいと言われた。受ける電話の内容：母の代わりに電話に出てほしい。万引きが見つかってしまい示談になったのですが、今後見守るようにお話ししたいと言われました。

167：上司の代わりに電話での謝罪代行

上司の代わりに電話での謝罪代行を依頼したいのですが可能でしょうか？私の上司の振りをして婚約者になりすまし電話を掛けてほしい女性の上司本人の振りをして電話していただければ大丈夫です。電話の際ですが、非通知で大丈夫です。

依頼を検討する事に現在、調剤事務として働いているのですが、勤務先で男性（薬の卸会社の配送担当）からのご飯や連絡先を聞く声掛けがしつこく、その方に対し、会社合意の元、婚約者が直接、相手に電話をして、相手の男性から謝罪して頂きました。その翌日の朝、薬の卸会社（電話相手の男性が勤務している会社）から私の会社宛に「男性（配送担当）が自殺未遂で病院に運ばれたと男性の母親から卸会社宛に連絡があったという連絡が来ました。

その時に私の会社の上司に婚約者が電話をした事が自殺の引き金になったのではないか、電話を嫌がっていたのに無理矢理かけるから等、私達を悪者にする様な発言や、誘導尋問の様な事をされました。その日の午後に薬の卸会社から電話があり、本人（配送担当）から「お酒に酔っていて階段から足を踏み外し数段落ちただけで、母が騒いで自殺未遂等と伝わっている様で申し訳ない。

私の婚約者と電話はしたが、怒鳴られる様な事もされておらず和解で済んでいる」と連絡があったと報告を受けました。その後、上司から私に対し直接謝罪があり、私は納得しているのですが、婚約者にこの事を伝えると直接上司からの謝罪があるまでは納得出来ないと怒ってしまっているので、私の会社の上司になりすまして、婚約者に謝罪の電話をして頂きたいと思い代行をお願いしました。

私としても事を大きくしたくありませんし、相手の会社、自分の上司とも既に和解をしています、婚約者は自分が悪者にされた事、私に誘導尋問の様な事をした事に対して一言謝罪の電話が欲しい様です。相手に伝えて欲しい内容ですが、婚約者に対し、相手の男性に電話をした事がが自殺未遂の引き金になった等の発言に対して、私に誘導尋問の様な事をした事への謝罪、反省している等と伝えて欲しいです。

婚約者が、林という女性の上司からの直接の謝罪を望んでおりまして、女性で。実際に伝えて欲しい内容・誘導尋問の様な事をした事に対しての謝罪・電話で怒鳴ったのでないかと疑ったことへの謝罪・電話した事が自殺未遂を招いたと言う発言に対しての謝罪。携帯電話でお間違えないでしょうか？

はい、そうです。本日は、謝罪させて頂きたくお電話させて頂いたのですがお時間宜しいでしょうか？この度は誘導尋問の様な事を行った事、電話で怒鳴ったのではないか？電話が自殺未遂の引き金になったのではないか等の発言をしてしまい大変申し訳ございませんでした。

お2人を悪者にする発言、罪を着せるような発言をしてしまった事大変申し訳ございませんでした。私の発言によりお2人に不快な思いをさせてしまった事深く反省しております。一言お詫びがしたいと思いお電話させて頂きました。多分反論があると思います。臨機応変に、すみません等と謝って頂ければ大丈夫です。