謝罪代行できます！電話代行業者に寄せられる相談解決事例7

148：女友達になりすまして旦那に謝罪電話

不倫を疑われている。旦那に不倫してないと伝えて欲しい私は夜職をしていて、その時点で信用がなかったらしくLINEの盗み見、GPSで監視されてる。

その日も、GPSで監視されていて友人(2人)たちとラブホで休憩していた。ほんとに性行為などしていないが疑いがかかっても仕方の無い状況なので、疑いを晴らしたいので友人になりすまして弁解して欲しい。

149：上司になりすまして謝罪電話

人材派遣会社の営業をしています。派遣先の担当者に派遣中のスタッフが5月末で終了となることを伝え忘れてしまいました。5/15に終了となるスタッフの後任の方の提案でお電話し、その際に先方にスタッフ終了の旨が伝わっていないことが発覚。「聞いてない」と言われた際に私から咄嗟に「4/30に伝えた」と嘘をついてしまいました。実際はお伝えしてません。私が電話することを忘れていました。

先方は「絶対聞いてないぞ。なんだその言い方は。上司を出せ」と言いました。私から「上司は今、社内にいないのですぐには代われません。上司に連絡します。」とお伝えし一旦終話。(上司は基本在宅勤務なのでほぼ社内にいないことは本当です)最近私のミスが重なり上司に対応していただく案件が多く上司に報告することが怖くて報告できませんでした。

その後すぐに私から先方にお電話し「先程4/30に伝えたと言いましたが営業としての活動履歴を確認したところ私の勘違いでした。申し訳ございません」と伝えました。ですが先方は変わらず上司から電話してくれ、とのことでした。その後先方からメッセージで「この後忙しいので連絡は明日の夕方にしてくれ」と言われました。

今日夕方17時半頃に先方からお電話あり。出られず、折り返し。「夕方に電話しろって言ったよな？なんで電話しないんだ？ちゃんと上司と話し合ったか？」という内容。上司とは話せていないが話したと嘘をつき一旦、私で謝罪対応することになったとお伝えしたが先方はお怒り。「今回の対応はどう考えてもあんたが悪い。

伝えてないことも悪いし嘘ついたことも悪い。けど俺もこれで、うじうじしてたら、あかんから上司から謝罪貰ったら水に流してまたやってもらおうと思ってたのになんだその対応は。結局あんたは何もしてないじゃないか。そもそも会社として俺の顔を立てようという気はないのか？」と言われました。「それであんたはどうするんや？この事に対して」と聞かれ「上司から電話させます」と回答。

「今日はもう話したくないから明日10時に電話してくれる？」という話で終話しています。派遣先は税理士事務所で税理士の先生が1人でやっている事務所です。会社として私の杜撰な対応について謝罪していただきたいです。

150：業者になりすましてお客様へ謝罪電話

急遽、謝罪代行をお願いしたいのですが大丈夫でしょうか？工事現場の物です。知り合いのお客様に外構工事のフェンス取り付けの依頼を受けたのですが、頼んだフェンスが6月10日に届く形に日にちが伸びちゃったので、どうにか日にちが伸びないか考えております。

知り合いだったので、僕が色々と忙しかったので日にを伸ばしていただいたんですが、知り合いがもう「待てないと」怒ってしまい、5月30日に終わらせろって言われて物自体が6月10日に来る形なんです。僕が買ったフェンスの取り引き先になりすましてもらい頼んだフェンスと今家に物があるんですけど、届いた物が違うフェンスで「私どもの見間違えで頼んだ物と間違えてしまい申し訳ございません、急いで作ります」言って欲しいのですが大丈夫でしょうか？

会社はエクステリアショップさんって言ってあります一応僕の方で相手に伝えたのが、(エクステリアショップが私が頼んだ物とエクステリアショップが受注した業者に間違えて違う商品をたのんだ。と言ってます

151：上司になりすまして謝罪電話

市役所より物価高騰による助成金（７万円）の申請書が届きました。市にある私の勤めている障がい者の施設に住所を移して籍のある方に届いた申請書でした。この申請書を他の場所に住んでいるご利用者様（障がい者の方）の家族や身元保証をしてくれている後継人等の方に再送をしておりました。今回トラブルになってしまったコ)様ですが誤嚥性肺炎が理由で入院をしておりました。

入院中との事もあり、ご家族への報告郵送を失念してしまいました。私自身、その頃、施設の職員であり施設長が決るまでの代行との立場でした。言い訳になりますが、仕事がとても忙しく毎朝7:30に出勤をして毎日帰りが22～24時であり休日出勤も多く、その頃からプレッシャーとの戦いでした。そんな事の最中、施設長が決らず、代行ではない本当の立場になる事になりました。

そんな中、忙しさが加速していきご家族にお出しする各ご利用者様の報告書類が遅くなり事務だけではなく施設の現場内の人手不足による現場支援も行い、私自身、記憶を保つのが難しくなっていました。入院していた退院のカンファレンスが開かれ、その際にご家族に書類等の遅延につて怒られました。カンファレンスの際にお渡しした書類の中に冒頭でお話をした申請書もお渡ししました。

後日ご家族から連絡があり謝罪を求められ謝罪をしましたが収まらず、私の上司から連絡か直接会か電話で話がしたいと言われました。私の直接の上司のエリアマネージャーか、更に上の者をとの事でしたが、エリアマネージャーに報告をすれば、必ず私への責任を強く言われ私は退職を求められる事になります。

私自身反省してご家族へ３日ほど前に連絡をしてお金を私から返したいと伝えましたが、お金じゃなく誠意と言われました。その際に弟様と来週月曜日か火曜日に上司から連絡をしてもらいますと伝えました。どこの上司だと言われ直接会いたいと言われましたが、本社が大阪なので関東か関西からの連絡の為、直接お会いになるのは難しいと話をいたしました。

152：被害届を取り下げさげの交渉電話

近所トラブルで何年も揉めており、言い合いになった際に肩を押したことを相手方が暴行として被害届を出していて困っています。親戚のフリをして相手方にお金をちらつかせて、被害届を取り下げさせたいです。もしもし、親戚のです。この度は大変申し訳ございませんでした。

被害届を取り下げて頂けるのであれば取り下げ次第、示談金を払う準備をしています。みたいな形で話を進めて、金額交渉と口座番号などを聞き出して欲しいのですが…携帯で、間違い無いでしょうか？突然のお電話申し訳ありません。

私、叔父ですが、姪から警察の方へ被害届を出された事を聞きました。長くこじれてる事を聞いております。私も姪が可愛くて、今回の件を聞いて心を痛めております。姪も相当参っている状態で、わたしが近くにいれば何らかの助けができるのですが、遠くにいるために、そう簡単に姪を訪ねる事もできません。それなりの思いがあられる事はお察しします。

申し訳ないことは重々承知の上でお願いがあってこの度、連絡をとらせていただきました。今回の届出を取り下げてはいただけないでしょうか？取り下げるだけではご納得できないことは分かっております。少しばかりではありますすが、いくらかお支払いする準備をしております。何卒、この度の申し入れを、お聞き入れできなきでしょうか？お願いいたします。

153：取引先になりすまして妻に謝罪

昨日、ソープの名刺が私の上着から出たことで家内が激怒したため、仕事をもらっている担当者に強引にさそわれたというシナリオでお願いしたいです。こちらから電話をかけてスピーカーにしますので、ほぼ一方的に上記にそった話を次のようにお願いします。「この前おたくの旦那が作ったプログラムで会社がけっこう損をしたのを、俺がかばってやったんだよ。

代わりにあのお店をお願いしたんだけど、たった一回でこんな事いわれるなら、もういいよ、旦那さんにはもう仕事は頼まないから」みたいな感じで話をすれば、仕方なく行った上にお客を一件失った感じで多少怒りが収まるのではないかと思います。録音と思われないように簡単な受け答えをしたらほぼ一方的に切ってもらえばいいです。

（念のため、着拒なり電話を切ってもらえば助かります）家内はフィリピン人ですので、あまり流ちょうな日本語はわかりません、もちろん、この内容で電話の相手を特定して電話するようなことはありません。私から電話をかけますので、あくまで名乗る必要もありません。不機嫌な感じで対応してもらえばいいので詳しく聞くこともないと思いますが一応、設定としてはお店でお願いします。

時間は私が自宅に戻って家内と二人（娘がいない状態で）の時に、私が仕事用携帯から電話してスピーカーホンに切り替えてこの話を聞かせるといった流れで考えています。

154：店舗に謝罪の電話代行

車がバッテリー上がってしまってお店の駐車場に止めさせていただいたのですが、仕事で出張あっていまだに動かせておりません。お店の方には最初事情説明して置かせて頂きましたが日にちがたたってしまったので電話できずにいます。

スタバTSUTAYA店の方に迷惑かけてるので、今週土曜日迄に必ず動かしますと伝えておくれ欲しいです。長く車を止めさせて頂いてるのに連絡も出来ず申し訳ありません仕事で地元を離れておりましたので連絡できずにご迷惑がかかるおかけしてすみません。明日土曜日には戻る予定ですので、戻りましたら早急に車移動お約束致します。明日までご迷惑がかかるとは思いますが、よろしくお願いします。

155：クレーマーに謝罪の電話代行

謝罪代行をお願いしたいです。※本件のやり取りはメールでご対応をお願い致します。謝罪相手は福祉サービス利用者、60歳代の独身女性。常連クレーマー。書類の不備を指摘。金銭要求無し。謝罪の方法は電話でお願いします。伝えて欲しい文言内容は「身内の者です」+「書類の不備がありご迷惑をおかけいたしました。」+「本人は重篤な精神疾患により、命の危険があると判断され、休業中です」・・と言った感じの内容でお願いします。

謝罪相手の話を聞く必要は無く、前述の文言を伝えて頂けましたら、一方的に切電してOKです。役者さんの希望も特に有りません。この内容で見積もりをお願いしたくお問合せいたしました。よろしくお願い致します。ｸﾚｰﾏｰ※架電・・・「もしもし・・わたくし「事業所」の身内者です。この度は独断でサービスの書類に判子を押すなどの事務処理をしていた様で申し訳ありませんでした。

現在、重篤な精神疾患を発症し、危険な状態と判断され、休業に入ってます。これ以上の追及は本人の生命に関わる取り返しのつかない事態が予想される為、事前に私の方から謝罪とお願いをさせて頂きました。ご提案があったと聞いております、「過去の書類の返却と判子の返送、そして謝罪」の３点で「今回の件は終結」と聞いておりますのでこの電話の後、書類と判子は郵送いたしますので、この電話を持ちまして本件は終了でお願い致します。

それでは失礼いたします。（一方的に切電でOK）ニコイチ様の対応しやすい文言に変えて頂いて問題ないです。※ニコイチ様が身元を聞かれても「お答えしかねます」で。※向こうから質問があっても「わかりかねます」で。※今回の内容は大げさな表現が一部ありますが、全て事実です。※自殺の心配をしている身内からの電話、と言う事で、あまり低姿勢でなくてもＯＫです。

※謝罪の電話して頂いた後、提案された終結要件の「書類と判子」の郵送をします。※決行日はお任せ致しますが、早目だと助かります。ご不明な点があれば、またご連絡ください。それではよろしくお願い致します。

156：お客様に電話で謝罪の代行

レンタル彼女の仕事をしてるのですがレンタルされるお客様から15日に予約したいとのLINEが入りましたがレンタル彼女の仕事を辞めたいと思っていたので無視していました。そしたら、会社側から15日予約大丈夫ですか？と私にLINEが来ました。そこで大丈夫ですと言ってしまいました。

しかしやっぱり、断りたく翌日会社にまだお客様が振込されてないようでしたら一旦キャンセルしていただいてお客様と相談したいですと送りました。会社側からは1日経っても返事が来ず当日になり会社側から振込来たけど今どうなってる？とLINEが来ました。私は行きたくなかったので無視してしまいました。お客様に電話で謝らなければいけません。依頼お願いできますでしょうか。

157：配送ミスで直接出向いて謝罪

謝罪の代行について問い合わせです。また、相手方はとても怒っており、｢直接｣来るように言われています。過去、直接来るように、を電話対応で収めたなどの実績はございますか？？精神的にまいってしまっており、もう相手方とは会いたくありません…もしもし、こちらご連絡先にお間違いないでしょうか？ただいまお時間はよろしいですか？「必ず繋がる連絡先」ご指摘いただきました通り今週の木曜日に社用携帯を申し込みいたしました。

現在手配中です。現状、過去の出来事をふまえ「双方目に見える形」としてのFAX受注・連絡・口頭で注文や変更の事を伺った場合はお客様の目の前で必ず確認をとる事、と教育してきましたが今一度見直します。メールに関しましても普段利用しないツールだった為、レスポンスが遅れ挙句、元に届いていなかった現状は何も言い訳できません。申し訳ありませんでした・・・。

ご提案いただいた留守番電話・転送サービスは現営業所の設備では難しく・・・NTTに問い合わせをしましたが、建物のオーナーが工事を申し込まないといけない→オーナーは考えておく、との事でした）またお弁当がお届けできなかった件についてですがガス管の亀裂が発覚し、修繕工事は済んでいるものの建物の老朽化が原因と考えられた為、全ての点検・安全ができるまでガスを一切使えないという想定外の結果でした。

消防と確認をとりながら家庭用の電気調理器具で対応しておりました。その為、従来よりお弁当の個数を用意する事ができず、一部のお客様にお断りをいれている状況でございました。これらの独自の判断によりお客様方に不信感を抱かせてしまった事はまぎれもない事実かと思います。申し訳ございません。お弁当の調理スタッフ・作成スタッフ・配達スタッフとそれぞれに情報共有されていなかった事もまた事実かと思います。それらの業務を一通り関わっておりましたが、情報共有はできておらず齟齬が発生してしまいました。

（実際がコロナで休んだ為、情報が伝わっていませんでした…コロナである事はあまり言いたくはないのですが、納得しないようでしたらコロナであると伝えます）そして私事ではございますが本日そちらに向かっている際、交通事故に巻き込まれてしまい（※本当の事です）その際、足と腰を負傷してしまいご希望のように本日お約束通りお昼に伺う事ができませんでした。

本来であればすぐにでもそちらへ出向かなければならないところを私の不注意による出来事でお約束を違えてしまい申し訳ありません。また、貴重なご意見を誠にありがとうございます。大変お恥ずかしいお話ではございますがご意見により、店舗の現状を把握することができました。そして広報に当店を紹介してくださいました事、現に他部署の方からのお問合せやご注文があった事を深く感謝しておりますお時間ありがとうございました。何卒今後とも宜しくお願い致します。