苦情・クレーム電話の代行　事例紹介17

161：男性の声で強めのクレーム代行

初めまして！近くのレンタカー業者が私たちの家の前をヴィッツで爆走したり、従業員がバイクで速度を出したり音を出したりしています。電話で速度を落として、音も大きいので控えて欲しいと言ったら、

証拠見せろ、そんなに速度出てないだろ、お前以外からはクレームこない、と喧嘩腰で言われます。このような場合も男性の声で強めのクレームなどをいうことはできるでしょうか？　

162：保育園に苦情電話代行

園長先生はいらっしゃいますか？大事な話があるので園長先生をお願いします。そちらを卒園したものですけど、その節はありがとうございました。「かるがも」の先生がプライバシーを侵害しているので電話しました。園に通っている保護者や保育園の先生から聞いたんですけど

先生が内の子の情報を元職員（退職者）に漏らしていると、子どものことだけでは無く、私たち（親）の情報を漏らしていると聞きました。内容的には、園の先生しか知らない家族情報（人に聞かれたくない内容）や親がおかしいとか、ダメだとかの悪口です。プライバシーの侵害だし、侮辱です。先生には守秘義務があるんじゃないですか？

先生が喋ったか、元職員が聞き出しているのかはわかりませんが、個人情報を漏洩することは許せないです。子どもと親を差別する行為です。個人情報を漏らすと色々な人に伝わって園児や親がそんな目で見られ苦します。うちの子だけではなく、複数の子どもや親の情報が漏洩しています。

卒園しているので、どうこうも無いですが、子どもが保育園に通っている時に、そんなことをされていたと思うと、とても辛く許せないですこのようなことがおこらないように先生方の指導をお願いします。

匿名希望でお願いします。※園長から名前を教えて欲しいと言われた場合、教えてくれた保護者や先生が特定できる可能性があるので言えないと言ってください。

163：お店にクレーム電話代行

お店に苦情を言ってほしいです場所は福井県のスズキアリーナです今日の夜中1時過ぎ頃、車で走行中、暗闇の店舗から人が飛び出してきてビックリしましたと言ってほしいです（事実です）嘘だと思うなら防犯カメラ見てほしいと…

164：近隣の会社への苦情代行

電話で以下を言って欲しいのですが、見積をお願いします。年配の男性希望です.最近、毎晩、煌々と電灯をつけて何か深夜に作業しているの？明るすぎて妻が体調を壊しているよ。眠れないって言ってうち、カーテン薄いしね。妻は看護師で勤務時間もいろいろ大変なのに毎晩こんな状態で困っているよ。

とにかく、夜はあんなに明るくしていたら迷惑だよ。それと、工事の騒音もひどかった。苦情があったかもしれないけど、工事をする時は、事前に近所の人に言っておかないとダメだよ。いきなり大きい音立てたらびっくりするよ。みんな見てないようで、見てるよ

165：役所に苦情電話の代行

【実際に伝えて欲しい内容】京都新聞の記事・その記事の民事裁判の被告である、職員の名前・職員がこんなことを、けしからん。シナリオ完成しましたので、お忙しい所申し訳ありませんが、どうかよろしくお願いします。「京都市民ですが。京都新聞の「京都市中京区の住宅地で「道路族トラブル」ご近所の騒音との闘いの実録」て記事を見てね、

京都新聞の公式ＨＰのなかで、「道路族」（どうろぞく）て検索すると、出てくる記事なんですけど。（今年２月の記事。「道路族」とは、住宅街の道路上で、大騒ぎをしながら子供を遊ばせる親と子のことを指す言葉。）酷い事件だと思ってこの記事の裁判（民事）の記録を見にいったら、その記録から、（裁判番号がわかれば誰でも裁判所で閲覧できる。番号は何とか調べた、とでも。）被告が、市の職員だとわかった。

市職員が、市民を虐めて適応障害に追い込むとは、けしからん。コンプライアンスが守られていたとはとても思えない。京都市民として憤りを感じる。」あとは適当な言いやすい苦情（市が甘いから職員の不祥事が後を絶たない、市民のサービスは縮小するくせに京都市はまた給与があがるんだろう、市民の血税で、再発防止にコンプライアンス教育にもっと取り組め、

ちゃんと調べて相応の処分しろ）をお任せさせてもらって、5分程は粘って印象づけて頂くと助かります。以下は、もし何か聞かれた際の返答として、参考にしてください。Ｑ：裁判所での資料閲覧で、市職員が関与していることがわかるのか？→資料閲覧して知った。

「私の職業は、京都市職員でして、妻も同じく京都市職員です。」と陳述してる書類を見た。現在は職位が変わってる）京都市倫理勲章「市職員は、公私に渡り高い倫理観を持たなければならない」は嘘なのか？

166：マンションの上の階の騒音苦情の代行

入居して1年8ヶ月最初は走り回る音のみ8月頃から深夜帯2.3.4.5時に1時間継続で寝ているがドスンドスンという音にて起こされる警察通報あり他の方も通報している形跡もあった警官が訪問しているのを見かけた息子は寝不足で成績不良私は、クリニック通いしていて休職寝不足で、勤務できずふらつきのため出社できない直近ですと、

今朝3時→この時間のことは管理会社へメール連絡110番通報済みと報告してますメールチェックをしない会社のため未だ見てない可能性はありますがクッションマットは部屋の一部であり効果は全くない苦情があるからマットを敷いているならもっと配慮すべきだと思われる10/26管理会社が703を訪問した際の写真を添付しますがこれは、メールで私宛に来たものですのでうまくお話しください。

通常深夜帯の時間に、二間しかない部屋どちらにも深夜に1時間ほど響き渡るドスンドスンと大きな目が覚めるような騒音。安眠妨害です。健康を害し、通院してますが寝不足と騒音ストレスのため休職を余儀なくされております。学生の息子は居眠りのため成績不良度々、管理会社様には連絡していますが、ポスティングもなく騒音元の部屋には警官が幾度となく訪問されています

以前、警察へ相談した際に警察官より説明がありましたクッションマットを敷いているとのことですが効果がないため意味がないことですお部屋の方へ注意、ポスティングをぜひお願いしたい次第ですこれでは、家族構成で私からと身バレしそうです。シングルマザーは他にいないようですので

167：苦情・クレーム電話代行

女性（代表役）クレーム処理【目的】今回のクライアント対応に関して、電話対応を貴社に依頼したいと考えております。クライアントから頻繁に電話での連絡があり、今後のやり取りを円滑に進めるために、貴社の電話代行サービスを使用したいと考えております。

【依頼背景】特定のクライアントから電話でのやり取りを強く求められており、弊社のリソースでは適切に対応することが難しい状況です。今後はメールでのやり取りを基本としたいと考えておりますが、クレームや緊急の電話対応に関しては、貴社に依頼することでスムーズに対応できると判断いたしました。