謝罪代行できます！電話代行業者に寄せられる相談解決事例6

137：上司になりすましてお客様へ謝罪電話

私は家電量販店で店長をしております。部下が洗濯機機の設置ミスで漏水事故をお客様宅で起こしてしまいました。かなり被害が大きく床の張り替えなど750万円請求がきました。しかし、保険会社からは510万円程しかおりません。

上席には「差額は出すから話を進めろ」といわれ工事に入る事になっていました。それが直前になり「差額は出ないお客様に説明して納得されないなら訴訟もやむなし」との事です今更この様な事を伝えるのは言いづらく悩んでいます、その後上席からは「保険以外は一銭も出ない」→保険会社に再交渉し、210万円まで上積みできたが、請求と大きな隔たりがある。

お客様には　保険会社に再交渉等を致しましたが、工事範囲の全ての被害は認められません。誠に申し訳ありません。（最悪納得されないなら訴訟もやむなし）もし、可能なら被害が認められる部分だけでも工事は可能です。

138：お店の店長に謝罪電話の代行

大きな問題に発展させず個人で弁償する形で丸く収めたい。事の経緯は仕事で天井（高所）にあるエアコンのフィルターを取る為、高所作業台を室内に設置・その際、机の横をすり抜ける際に腰につけていた金具が当たっていたことに気が付かず店内にある長机にガッツリとひっかき傷を入れてしまった。

その時はすぐに店内のカウンターに声掛けし店長様を探したのですが休日の為かおらず、その時先輩であった同僚に相談したのですが上長に報告するという考えに至らずその場を去ってしまいました。問題はそれが約4年前の出来事である2020年の11月という事、当時新入社員だった自分はすぐに上長に報告していればいいものの報告をしませんでした。

現場を管理するようになり当時の自分の愚かさを度々思い出すようになり、今更、異動している当時の上長に報告するわけにもいかず自分自身も遠方に異動している事、直接謝罪に伺えない為、電話での謝罪を考えたのですがお店の店長になんと話せばよいかわからずこちらに相談いたしました。会社に迷惑をかけたくない為一般人を装い可能であれば傷をつけてしまった机を弁償する形で謝罪をしたいです。

139：友達になりすまして旦那に謝罪電話

浮気のアリバイ作りのため、友達になりすまして電話してほしい。現在　結婚しており、別の方と行為があってアフターピルを過去何度か処方してもらいました。その処方を自宅で保管していたのが主人に見つかり、何故アフターピルをもらったのかと聞かれました。上記も以降も、全て主人とはLINEでのやり取りのみです。※特に直近の処方箋について特に詳しく聞かれました。

私が使ったのではなく、友人に頼まれて代わりに何度かもらいにいっていたと伝えたのですが、それであれば頼まれたというやり取りや証拠を見せろと言われました。友達も事情があって私がもらいに行っているから、やり取りをしたLINEは消したのでやり取りを証明は出来ないと伝えました。

友達から、何かしらの連絡をもらえば信じてもらえるか？と尋ねたところ、それなら。と言われたので、友達にLINEをしたところ、ごめんなさいという返信が来たが、私も友達も過去のやり取りは残っていないので、これでは証明にならないのでは？と主人に伝えたところ、そうだな。と。それであれば、電話してもらえば良いか？と聞いたところ、それなら。との回答だったので、では私が主人と一緒にいる時に電話してもらう。というのが今の状況です。

お願いしたいこと私といるときに私に電話をかけていただき、主人に変わりますので、私が勘違いされるようなお願いをしたことが申し訳ないとお詫びを伝えていただきたいです。申し訳ないことをした。というような感じにして欲しいです。主人には、友達が誰なのかは伝えていませんが、会社の同期で友人として電話していただきたいです。

※名前を聞かれなければ、名乗る必要はありません。友人は同じ同期で結婚しているが、子供は欲しくない。でも旦那さんと行為があるため、中出しを拒否できなかった際にアフターピルが必要で、自分でもらいに行くことで妊娠しない理由がバレるのが恐く、私に頼んだ。ということにしていただきたいです。※事情を問われた場合は上記を答えとしてお願いします。

問われなかった場合は特に答えなくても良いです。※問われて回答した際は、本当は事情は伝えたくなかったが、迷惑をかけられないので、ということにしていただけると。今回、家庭に迷惑をかけてしまった事を反省している。今後は旦那とも話が出来るように努力するので、頼むことはしない。という着地にしていただきたいです。

あと、電話いただく際に電話番号を登録しておかないと怪しまれると思うのですが、事前に電話いただける番号を教えてもらうことは可能ですか？また、かけていただく番号は携帯番号が良いのですが…。

140：上司になりすまして謝罪電話の代行

考えているのですが株式会社リクルートでホットペッパービューティー営業をしております。契約終了したサロン様とのトラブルとなっております。

わたしの確認不足により、契約終了日（掲載終了日）のお伝えを１週間遅く伝えてしまっており、何故もう掲載が終わってるのか？お問い合わせいただき、わたしの伝え間違えが発覚し、謝罪したのですが全く取り合ってもらえず、上司を出して何かしら補償をしろというところでお話しされているのですが、

上司としては、契約終了日を間違えて伝えてしまっていたのはこちらに落ち度はあるが、契約期間内でのサービスはしっかりと出来ているので、補償などは一才しないし、上は絶対に出さないで営業で平謝りをして対応を終わらせるという形で言われてしまい、再度お電話でお話ししたのですが、やはり平行線となってしまい、一貫して上司を出せと言われているのですが、一向に上司には対応してもらえず、解決せずに困っております。

もうすぐ年末年始の休暇に入ってしまい対応がかなり長くなってしまうと、自分自身も精神的に疲弊してしまうため、早めに解決させたく相談させていただきました。どこの→ご契約終了した取引先のオーナーどんな内容→今回は営業起因の伝え間違えで発生しているクレームでが、メールなどでも契約終了日は届いていることもあり、サービス提供は滞りなく出来ているため、会社では一才補償などはしないので先方が納得できるまでわたしの上司として謝罪をしていただきたいです。　

141：不倫がバレて奥さんに謝罪

肉体関係がある人の奥さんにバレました。相手のLINEから妻に、知られました。電話番号送ってください。免許証の写真も送るように来ました。奥さんにどこまでバレたのか相手がどこまで、話したのか只今こちらが電話もLINEもブロック中です。

相手の自宅などは知りません。相手に対しての伝言が奥さんと自分の携帯を山なり川なり焼き燃やしてこちらに一切奥さんに足がつかないよーにしていただきたい。こちらも家庭がある為内容証明書とかは届いてません。

142：夫のフリをして不倫相手と電話

夫のフリをして不倫相手からの電話を受けていただきたいのですが可能でしょうか？私は結婚をしていますが2年半ほど前から不倫をしている男性がいます結婚をする前からその方とはお友達でした。今回私が夫との子供を妊娠しました

不倫相手との子で無いですそれを不倫相手に伝え関係を終わらしてほしいと伝えたところ激怒され、夫に不倫していた事実を全て話すと言われました。妊娠している子も自分の子だといわれました。その為電話代行を依頼しました。不倫相手とは旅行にいったり家に泊まりに行く事もあり不倫相手の方は私が今の夫と離婚し、自分と一緒になれると思っていたようです夫との関係はあまり良くは無かったですが、離婚して不倫相手のところへ行くなどの約束はしていませんでした。

ただ不倫相手の方は私に騙されたと強く思っており、責任を取れ時間を返せと、かなり激怒しています。結婚当初に不倫相手との子を妊娠しました。不倫相手との子供である事は間違い無かったので下ろしました。その事も全て含めて夫に伝えるつもりだと思います本当に自分本意ではありますがそれを絶対に夫に知られたく無いです

不倫相手はきっとあって話したいと言ってくると思いますが電話で対応してほしいですそして今後一切連絡、接触もするな連絡先を消して、夫婦に一切かかわらないでほしい事を伝えてほしいです。夫の年齢は32歳関西の方です。私の年齢は31歳関西です。不倫相手35歳独身関西の方です。

143：市役所の職員のふりをして主人に謝罪

市役所の職員のふりをして主人に対面で謝罪してほしい【依頼背景】主人に内緒で国民健康保険料を滞納してしまい、それが銀行口座に差押えとして預貯金が引き下ろされてしまいました。滞納していないと言ってしまっているので、市役所の職員さんになって同姓同名で同じ生年月日の人と間違えて差押えしたので後日返還すると謝罪をお願いしたいです

144：上司になりすまして相手に謝罪

いつも大変お世話になっております。派遣会社、責任者でございます。お電話番号でお間違いございませんでしょうか。本日は、弊社担当の至らなさにより貴社にご迷惑とご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げたくご連絡を差し上げました。

派遣スタッフとのコミュニケーションが十分に取れていなかったことに関しまして、派遣先ご担当者様からのご指摘を受け、私自身も非常に重く受け止めております。社内で詳しく状況を確認いたしましたところ、スタッフへのフォローや状況把握を怠っていたことが判明いたしました。管理体制の不備として、深く反省しております。今回の件を受け厳重に注意を行うとともに、今後最低でも月に一度は定期的にスタッフへ状況を確認し、適宜状況のご報告をさせていただきます。

また私の方でも定期的に状況を確認し、対応漏れの内容管理監督いたします。また、支店全体で情報共有と報連相の徹底を図り、同様のことが二度と起きないよう再発防止策を講じてまいります。このようなご迷惑をおかけすることのないよう、誠心誠意努めてまいりますので、何卒ご容赦賜れますようお願い申し上げます。本日はお忙しい中、お時間をいただき誠にありがとうございました。今後とも何卒宜しくお願いいたします。それでは、失礼致します。

145：元カノとの連絡バレて嫁に謝罪

嫁に元カノと連絡とってるのがばれてえらい状況です。話し合いで嫁が元カノに連絡するのは確定です。そこで言われたことに対して、はいそうです。すいませんでした。と謝ってもらいたいです。可能でしょうか？

146：浮気相手の女性になりすまして奥さんに謝罪電話

2年程前に都内のキャバクラで最初はお客として出会い、お店で遊んでいました。アフターで外に出て体の関係を持ちました。相手女性はOLさんとして会社ではたらいております。出張の時に外で2回会っています。その2回では体の関係はありません。2回のうちホテルで泊まりました。お寿司やさんに行き、その後ホテルのバーに行きました。

その日は酔っ払っていたので何もなくそのまま寝ました買い物に行きました。ピアスのプレゼントをしました。それ以外のプレゼントは誕生日にラインギフトをあげました。ボディクリームです。妻へは相手女性の年齢、以前キャバクラで知り合った事、泊まったホテル、お寿司を食べたこと、ピアスのプレゼント、ラインギフト送金、ラインのアイコン、名前、まで知られています。

相手女性は私が結婚している事、子供がいる事、などの情報は知りませんでした。奥さんがいた事、お子さんがいた事、初めて聞きました。私は最初から聞いていなかったので既婚者だとは何も知りませんでした。奥様には本当に嫌な思いをさせてしまい申し訳なく思っています。私は、特に好意があるわけではなく、誘われたので軽く遊んでいましたが、まさかこんなことになるとはと後悔しています。

もう今後は会うことも、連絡を取ることも一切いたしませんので、この度は本当に申し訳ございませんでした。では、失礼致します。この度は本当に申し訳ございませんでした。直接お会いするのは正直怖さと、諸問題がありご容赦くださいませ本当に申し訳ございません。今後、ご主人様とお会いする事も、連絡も一切致しません。私も今回の事で、奥様に多大なご迷惑と心配をお掛けした事は、大きく反省しており主人にも正直に説明しております。謝ることしかできませんが、これにてやりとりは終了とさせてくださいませ。

本当に申し訳ございませんでした。それでは失礼いたします。かしこまりました、旦那と相談して考えたいので、1週間ほどお時間をいただきます。また、こちらからご連絡いたします

147：上司になりすまして謝罪電話の代行

電話で謝罪を代わりにしてほしいです。お客様とのアポがあった為、近くのパーキングに停めようとした所満車だった為、病院の駐車場に停めてお客様に会いに行きました。車を取りに戻ると、病院長が出てこられ、叱りを受けました。

今回の件を、マネージャーに報告し謝りの電話が欲しいとの事でした。私は入社したばかりで、会社に迷惑をかけたくないため、相談致しました。子どもクリニックの先生に、今回ご迷惑をおかけしてしまったこと、もう二度とこのような事が無いように、注意をする事を伝えてほしいです。