苦情・クレーム電話の代行　事例紹介2-3

151：高校へ匿名で連絡して欲しいです

宜しくお願いします。私は2年　自転車部　保護者です。部活顧問の暴言、暴力、人格否定、脅し等。最近、言われなくなったがテストで赤点を取ると坊主というのが習わしだった。「坊主にしろ」と直接言われないが、切るまで顧問から「髪の毛ながくないか？」「赤点なかったか？」等と言われ続けたり、赤点を取ったという理由でゲンコツされたり平手打ちされた部員もいる。見ていた教員もいるらしい。

指の動きで暗証番号を解読する部員が居て、暗証番号を顧問に伝え勝手にスマホの中を見たり、気に入らない生徒 1人のスマホを芝生の上でしたが、リフティングのように蹴ったりした(複数生徒の証言あり)。今年 卒業した先輩の親さんが、何度か匿名で教育委員会に連絡し改善を求めたが、証拠がなく学校側に伝える… との回答のみで本当に連絡してもらっているのか不明。高校入試で不正と言ってもおかしくない状況が判明。

生徒指導部の教員の為、停学になるようなイジメ等しても揉み消した事が過去にも多々ある。夫に電話を掛けてもらおうと考えたが、万が一 声で部員の親だとバレたら、子どもに被害が及ぶ可能性があるため依頼しようと考えました。

152：苦情・クレーム電話代行

近所の家の子供が家の前で遊び、その騒音に日々悩まされています。その子供の小学校に名指しで苦情を入れてもらいたいのと、該当の親御さんに先生から個人的に迷惑していると注意してもらうよう伝えてもらうことはできますか？数年前から、家の前の道路（公道）で小学校低学年~中学年の子供だけで数人が道路に放置され奇声をあげ鬼ごっこ、最近ではブレイブボードで遊び、日々騒音に悩まされていました。

あまりにもうるさくて窓を開けられませんでした。騒音があまりにもひどい為、警察に何度か通報し子供達とその子達の親に注意してもらいましたが収まることはなく反省することもなく学校には２度苦情を入れました。ほんの少しの間は騒音が収まりましたが、変わらず外で遊ばせ結局親は何がいけないのか全くわかっていないようです。騒音の迷惑さがわからないようです。特にうるさい姉弟が１世帯あります。学校へ苦情を入れて頂く際は、私とは別の人からの通報としたいので、初めて学校に通報したことにしていただきたいです。

苦情は、校長先生にお話していただけると助かります。通報先の学校は、神奈川県川崎市の小学校生徒は、三名(２世帯)先生から該当生徒の親御さんに伝えていただきたいことは、「今後道路で遊ぶこと、外で騒ぐことをやめてください。騒音は本当に迷惑です。住民に迷惑をかけるのは今後一切辞めて頂きたい。あなたたちが他人に迷惑をかけている状態だという認識をしっかり持ってください。住んでいるのはあなた達だけではないです。」とお願いします。学校名と、名前につきましては依頼させて頂くことになりましたらお伝えします。見積もりの件、お願いいたします。

153：クレーム代行して頂きたいです

足が悪くて、近所しか買い物に行けないのですが、近所のスーパーで態度も悪く、腹正しいことばかりで。でもそこのスーパーに行くしかないので、どうかこの苛立ちを言って頂きたく。こんにちは。いつも野川店をよく利用してるのですが、最近不快に思うことが度々あります。午後に利用してるのですが、ヨーグルトを品出ししている言う方が、商品が品切れしてるから聞いてみたら、嫌そうな顔して、「え？」って言われもう一度聞いたら「品切れです」って無愛想に言われて不快感を覚え、その時は我慢したのですが、品出ししてもガンガンうるさい感じで商品を取りたくてもこちらが「ごめんなさい」って言わないと取らせて貰えず、正直怖いです。 

あと二階で雑貨か衣料品をたまにやってる女性の方も商品聞いても笑顔もないのに男性と話してるとうるさいぐらい大声で喋っていて。その女性もこないだヨーグルト売り場で、品出しするのか喋ってるのか、通路の邪魔でこっちが遠回りしなきゃいけなくて。苛立ちを抑えました。その二人は、私の周りの友達もいなげや利用しますが、無愛想で良く肉を品出ししてる小柄の女性の方とぺちゃくちゃ喋ってるって、たまに従業員の悪口を大きな声で話してるとも話してます。

狭いところもありますが、家から近いし、鮮度もいいから買い物には行きますが、最近不快感に感じることが多すぎます。今はパワハラとかうるさく言われてるなか、店の従業員たちはパワハラですか？その中でお客に対していい接客できますか？従業員には笑顔で話していて、私たち客に対しては無愛想で大きな声で悪口など、従業員の悪口言ってるなかできっと客の悪口も言ってると思うと幻滅します。

これから従業員を選んでわからないことがあったら聞くようにします。何故こっちが気を使わなきゃいけないのか、もっと客の立場として、スーパー業界で働く者として自覚を持つようにきちんと指導してください。 では失礼します。

154：送迎で路上に駐停車の苦情

毎回保護者が送迎で路上に駐停車するのも辞めてもらいたい。目の前の駐車場があるんだからそこに駐車するべきです。駐車場が使えないなら、道路の先にある月極駐車場の空いているスペースで乗り降りするか。

今の時代どこの塾や習い事も送迎の親が路上に駐停車しているところはどこもないので辞めてほしい。常識的に考えて図々しすぎる。子どもが乗り降りするのが飛び出てきたりして危ない。親の送迎の駐停車をとにかく迷惑なので辞めてもらいたいので、約束してもらえたら嬉しいです。

155：市役所か保育園に苦情電話代行

希望としましては、男性で丁寧だけども厳しい口調で、先生が反論する余地がない位、まくしたてて下さい。「はい、もしもし」と出られたら、穏やかな口調で「先生いらっしゃいますか?」と聞いて下さい。先生本人が出たら、丁寧だけども厳しい口調で先生が反論する余地がない位、まくしたてて下さい。「単刀直入だが、あなたが原因で数人辞めた人達がいるが、あなたには何も落ち度はないのか。辞める原因を作っているあなたが正社員にあぐらをかいて、月給・ボーナスをもらっているのは、おかしくないか。年度途中だろうが、今後を考えてほしい。

では、失礼する。」で、電話を切って下さい。非通知で、お願いします。こんにちは。迷いに迷い、メールさせていただきました。保育士をしていますが、年中クラスを持つ後輩保育士Aのことで相談です。年中クラスをAと臨時保育士Bともっていました。Aは子どもへの暴言や同僚保育士、先輩保育士にも上から目線で自分天下な毎日でした。そんな中で一緒に組んでいたBがうつ病になってしまい退職してしまいました。かわりに臨時保育士Cが組んでくれていることにも感謝せず、ボーナスが出たからと有給をとり沖縄旅行へ行った始末です。うつ病になって退職した臨時保育士Bが気の毒で仕方ないことに加え、Aの子どもへの暴言、同僚保育士・先輩保育士への態度が毎日許せません。Aも辞めるべきでは?!とまで、思ってしまいます。

なみに、メールでの打ち合わせはできますか?お忙しい中、申し訳ありませんが、返信よろしくお願いします。　保育所の所長に、年中クラス担任のクレームを電話して下さい。内容は・・・・「保護者なりすまし」で、所長の口が挟まるすきもなく、苦情を勢いよくお願いします。「新旧の保護者代表で、電話しました。そちらに、現在年中クラスを担任してい先生がいますよね。この先生の言動が分かっていて雇い続けられているんですか?まず、臨時保育士、先輩保育士、後輩保育士に対する見下した態度と言葉遣い。声が大きいのは職業柄かもしれませんが、子どもへの暴言、物への八つ当たりを始め、まだ勤務中なのに、自分個人の仕事をする、悪い事は全て周りのせい、成果は全部自分の手柄で自分天下すぎませんか?ちなみに、子どもへの暴言は、日付とメモをとっています。今年度、一緒に組んでいた臨時保育士はとうとううつ病になり、退職に追い込まれたそうじゃないですか。

先生は、正職にあぐらをかき、給料もボーナスもあるって、おかしくないですか?なぜ一緒に組んでいた臨時保育士だけが苦しんで退職までしなければならないのか、先生も責任を取るべきではないか?臨時保育士、先輩保育士、後輩保育士は、杉先生にすごく気を使ってると聞いています。次に退職に追い込まれる保育士が出る前に、暴言をはかれる子どもたちのために、何か改善策をたてて下さい。何も改善されないのであれば、弁護士への相談も考えます。」保育所は多分、事務員が出ます。そこで、「先生にかわって頂けますか?」　

「今後に影響するので、保護者代表でお願いします」「保護者代表で、電話しました。声が大きいのは職業柄かもしれませんが、子どもへの暴言、物への八つ当たりを始め、まだ勤務中なのに、自分個人の仕事をする、悪い事は全て周りのせい、成果は全部自分の手柄で自分天下すぎませんか?ちなみに、子どもへの暴言は、日付とメモをとっています。それに、一緒に組んでいた臨時保育士はとうとう、うつ病になり、退職に追い込まれたそうじゃないですか。

あなた本人は、正職にあぐらをかき、給料もボーナスもあるって、おかしくないですか?なぜ一緒に組んでいた臨時保育士だけが苦しんで退職までしなければならないのか、先生も責任を取るべきではないか?臨時保育士、先輩保育士、後輩保育士は、あなたにすごく気を使ってると聞いています。次に退職に追い込まれる保育士が出る前に、暴言をはかれる子どもたちのために、あなたの今後を考えて下さい。何も改善されないのであれば、弁護士への相談も考えます。

失礼します。」本人にかわって貰えなかったら、所長にかわってもらって下さい。すごく気を使ってると聞いています。次に退職に追い込まれる保育士が出る前に、暴言をはかれる、子どもたちのために、何か改善策をたてて下さい。何も改善されないのであれば、弁護士への相談も考えます。では、失礼します」

156：高校に対するクレーム電話代行

私立高校に対する質問やクレームなどの代行は受け付けていますか？高校の部活動において顧問が高校の部活とは別にクラブチームの活動をしているのですが、クラブチームの小学生や幼児を高校の練習に自由に参加させていて困っています小学生や幼児と高校生では常識的に考えても同じ練習を出来る訳がなく、子供たちが参加している時はどうしても高校生の練習が蔑ろになってしまっていますまた

校内で合宿をするようで去年は合宿にクラブチームの子供たちを参加させ、校内でBBQや花火、宿泊などをさせていたようなのですが、あくまでも高校生の活動なので顧問の公私混同によって主となる高校生の活動の妨げになるのは困ります高校生達は仲間内で何故自分達が子守りをしなければならないのかと不満が出ているのが実情です顧問本人に直接言えば良いのですが顧問はバレなければ良い、無視しておけば良いと言う考えのようなので言っても無駄だと皆が諦めて我慢しています

今回お願いしたいのは高校生の練習に小学生や幼児が参加している事校内の合宿に小学生、幼児が参加し校内でBBQ、花火、宿泊までさせている事などを校長、教頭は認知した上で許可しているのかを校長、教頭に直接確認し今年も去年同様の活動をするのかをお聞きして頂きたいです学生にとってスポーツに打ち込める時間は限りがあるので親としては不満のある中で我慢をしながら時間を使ってはほしくないです今後も高校生のクラブ活動と称して自由な行動を続けたいのであれば顧問から外れてもらうようお伝え頂けるとありがたいと思います

学校側が全てを了承した上で良しとするならばこちらは学校の方針に従うつもりですが、もし少しでも改善して頂けるのなら高校の部活動は部活動としてクラブチームはクラブチームとして全くの別物として活動して頂く等、常識の範囲内での活動をお願いしたい旨をお伝えできますか？尚、子供が今後も部活動を続けたいと言うので匿名でお願いできますか？　

157：セブンイレブンへの苦情電話

をお願いしたいのですが、接客態度の悪さ、お箸をくださいと言うと、ばん！と置かれたり、レジに行ってもなかなか対応してくれない目つきが悪いなど、男の客には愛想よく、話しかけたりしていて、女性の客は雑な対応で、飲食を扱う店なのに、腰まで長い髪を結わえてない日もあり時々。不潔なイメージなどそんな感じです。　

158：学校への苦情電話代行

苦情の手紙を書いたものをある学校にこれから手紙を発送します。手紙をちゃんと読んだかの電話をお願いする事は可能でしょうか？また代金はいくらになりますか？それによってお願いしないかもしれません。よろしくお願いいたします。中学生（1年）の娘がおります。学校への苦情というか、一言物申したくてお力を貸して頂きたいです。娘の通う中学校は、棟が２棟あります。1つは4階建てで明るく眺めも最高に良く、学校生活を送るにあたって最高の環境です。

（１階が職員室。生徒のクラスが2階、3階、4階になっております。）もう１つの棟は2階建ての棟です。眺めは何も無く、暗く、閉鎖的で生徒からはあまり気に入られておりません。その棟は、毎年２年生が使用する事になっています。それなのに、今年の1年生からその棟になりました。しかも、「君たちは、３年間は棟は変わらない。」と先生から言われたそうです。あきらかに不自然です。後から分かったのですが、１人の生徒のためだとか。

その生徒は昔から片足が少し不自由で、びっこを引いて歩いて生活をしております。その子の親は、いわゆるモンスターペアレントと言われ、昔から学校へ理不尽な要求、苦情、クレーマーを行って来た親です。その子も、親が親なので、怖いもの知らず。都合が悪くなったら泣いて被害者のように自分を守る。実際、うちの娘や周りの友だちもその子から被害にあいました。その子は、小学校の頃は毎日歩いて登下校をし、毎日３階のクラスまで昇り降りをしております。挙句の果て修学旅行や校外学習にも参加をし、長い距離を歩いたり昇り降りをしたりして来ております。

少し小走りさえできます。修学旅行の清水寺も急な階段をスタスタ昇り降りし、奈良公園では長い距離も歩いたそうなんです。それなのに、今年の1年生は３年間同じ棟と言われました。周りの親や子ども達からは不満も出ております。１人の親の一言で、子ども達の学校生活の環境が決められる事が許せません。今年は仕方がないとして、来年度は棟を変えてあげたいのです。非通知、匿名で学校の方へ電話をして頂きたいです。どうか、よろしくお願い致します。

159：逮捕歴のある人間「犯罪者をテレビに出すな」とクレームの電話

逮捕歴のある人間がテレビに出るみたいなので「犯罪者をテレビに出すな」とクレームの電話をして欲しいです番組に温泉旅館組合の〇〇を出すのはおかしいと思う。どうして逮捕歴のある人間をテレビにだすんだ？

160：近隣のお宅の室外機の音がうるさくて困っています

対応可能でしょうか？騒音のあるお宅と我が家とはテラスハウスのお隣です。20年ほどのお付き合いです。奥さんは人の噂話が好きなタイプで、自分の家族の事なども自虐的に話してきたりします。会った時に話して来たり、メールでわざわざ報告してきます。私は他者への悪口などに同調しないように気をつけながらも、ご近所さんなのでそれなりに付き合っているという感じで過ごしてきました。問題の室外機音は先月から気になるようになり、数日我慢しましたが、気になって仕方ないので率直に話してみようと、奥さんにメッセージを入れました。

室外機の音がして気になるが、故障で修理待ちとかですか？という感じでメッセージを入れました。すぐに、うるさくて、ごめんなさいと返事が来ましたが、エアコン本体が30年ものなので修理も出来ないと思う、リモコンも壊れている、エアコン買い換えると今は専用のコンセントも必要だしなどの言い訳？的な事が書かれていました。買い替える時のお金のかからないやり方などを伝えましたが最近会わないけど体調悪いの？もうすぐゴミ当番が回ってくるね、などと話をすり替えるような返事をしてきました。

体調とは、室外機が気になる2ヶ月くらい前に、外で偶然会った時に立ちくらみがして、更年期のようで色々バランスを崩している事を話したからです。翌日、奥さんがプリンを2個持ってきて『お見舞い』と言われました。完全に話をすり替えて来たと思ったので私がエアコンの音はそちらにはうるさく感じませんか？と聞くともちろん、ウチも分かるよ（息子さんの部屋の室外機）うるさくなると、エアコン付けたんだなと思っている、来年には買い替えるから我慢して、と全く悪びれた様子もなく帰って行きました

テラスハウスは管理会社が間に入っておらず、大家さんと直接の契約になっています。二階建の一棟の右半分と左半分を二軒で使っています。ニコイチさんのことを知り、お願いしてみたいと思い連絡しましたがどんな内容で伝えてもらうのが良いのかがわからずなのですが。窓を閉め切って室内にいてもゴンゴンという音と、寝る時は床を伝わって？振動があります。当然、外に出てもかなりの音がします。もしかしたら、近隣の何軒かの戸建ての方々へも音が響いているかもしれません